Brazil


 

Nosso Negócio

GERENCIAMENTO DE VIAGENS EFETIVO

A CWT trabalha com seus clientes para responder às complexidades e aos desafios do gerenciamento de viagens de negócios, enquanto direciona as necessidades e expectativas dos viajantes. A CWT considera o gerenciamento de viagens como um conjunto composto por oito alavancas-chave, que geram economia (savings) ao mesmo tempo em que entrega um serviço eficiente e valoriza a segurança:

  • Oferecendo serviços de alto nível ao viajante e melhorando o processo de transação. Ao usar as ferramentas de reserva on-line para transações simples, as empresas podem reduzir os custos totais das viagens em mais de 10%. Para itinerários complexos e serviços especiais, utilizar as habilidades de consultores de viagem especializados é a chave para garantir a satisfação do viajante. Ter acesso aos conteúdos de companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e trens é outra prioridade para travel managers e viajantes. Também é muito importante fornecer aos passageiros uma variedade de serviços atendam suas necessidades desde o momento da reserva até o retorno de sua viagem. A implementação de uma configuração de serviços adequada às exigências da empresa pelos serviços e economia é fator importantíssimo na otimização do processo das transações.

  • Gerenciamento de despesas com hotéis . A despesa com hotéis consiste geralmente em 30 ou 40% do total do orçamento previsto para a viagem. Este custo pode ser reduzido quando as empresas obtêm detalhes sobre os programas dos hotéis de modo mais disciplinado e mais profissional. Ao otimizar as negociações com hotéis independentes ou com redes hoteleiras e ao implementar uma política que garanta itens como economia, conforto, conveniência e segurança ao viajante, as empresas podem melhorar suas parecerias, conhecer mais detalhadamente seus clientes e gerenciar melhor os gastos com hotéis.

  • Otimizando transportes aéreos e terrestres . As despesas aéreas representam um gasto expressivo nas viagens, porém ainda existem melhores oportunidades de economia. É possível reduzir os custos quando se realizam reservas antecipadas e quando se estabelece o foco na negociação de melhores tarifas. Importante também é concentrar as viagens com um número limitado de fornecedores preferenciais para obter descontos baseados em grandes volumes, assim como é fundamental estabelecer acordos com alianças. O transporte terrestre (rodoviário, locação de automóveis, limusines, motoristas em elegantes carros pretos e serviços de táxi) nem sempre recebem a mesma atenção que a parte aérea, embora represente 10% ou mais do orçamento de viagens. Em muitos mercados, deslocamentos rodoviários ou ferroviários são alternativas viáveis para redução de custos, tempo de viagem e emissão de dióxido de carbono. Análises cuidadosas de relatórios de transportes terrestres nas companhias e de informações relevantes sobre os fornecedores e acordos competitivos podem levar aos meios para estabilizar os custos no decorrer do contrato.

  • Reforçando o cumprimento da política de viagens e gestão da demanda. O cumprimento dos acordos se inicia com uma política de viagens bem definida, a qual é perfeitamente compreensível e aceita pelos viajantes. A política de viagens da empresa deve estabelecer um equilíbrio entre a redução de custos e o atendimento das necessidades de seus viajantes. É igualmente importante monitorar regularmente as reservas consolidadas com os gastos efetivos, inclusive despesas com cartão de crédito, a fim de estabelecer meios e oportunidades para economia. Promover o cumprimento do programa aumenta a mensuração de volumes, o que incrementa as negociações com fornecedores, possibilitando às empresas de localizar os viajantes de modo mais fácil e seguro, caso haja uma emergência.

  • Consolidando o programa de viagens . As empresas podem desfrutar de economias da ordem de 20%, assim como melhores serviços e segurança, quando consolidam seus programas de viagem de maneira regional ou global. Conseqüentemente, um número cada vez maior de companhias tem padronizado sua política de viagens, seus processos e suas ferramentas, para consolidar seus recursos. Para sustentar tais esforços, eles intensificam seu trabalho ao redor do mundo com uma única companhia de gerenciamento de viagens.

     

  • Melhorando a segurança do viajante e incentivando a responsabilidade social corporativa . Companhias líderes de mercado mantêm seus viajantes bem informados sobre itens de segurança antes, durante e após uma viagem de negócios e estão bem equipadas para alocar e prover assistência em situações emergenciais. Tais companhias começaram a atender itens de responsabilidade social corporativa relacionadas ao meio ambiente e seu programa de viagens executivas. Conseqüentemente, essas empresas estão fazendo o possível para que seus passageiros comparem as emissões de dióxido de carbono provenientes de diferentes meios de transporte já no momento da reserva. Um relatório pós-viagem proporciona às companhias rastrear as emissões de CO2 e o melhor gerenciamento de questões ambientais.

  • Integrando despesas com grupos e eventos . Ao integrar grupos e eventos no gerenciamento do programa de viagem, as empresas podem atingir uma fonte expressiva de economia de recursos. Elas podem se beneficiar dos mesmos serviços oferecidos ao viajante proporcionados pela empresa de gerenciamento de viagens.

  • Indicadores de Desempenho . Os gerenciadores de viagem necessitam de indicadores-chave de desempenho e dados atualizados regularmente dos executivos, a fim de monitorar o progresso dos programas de viagem. É importante também o acesso exato a informações sobre a satisfação do cliente, possibilitando um gerenciamento de viagens profissional a um refinamento contínuo para incrementar os programas.